返品・交換について｜ご利用ガイド -江戸長ドットコム-

返品・交換について

返品・交換をお受けできない場合

• 事前のお受付をされていない場合や、下記に該当の商品をご返送の場合は、着払いでご返送させていただきますのでご了承くださいませ。

• お届けから8日以上経過した商品
• パッケージを開封した商品（シュリンク包装含む）、お客様が一度使用された商品
• お客様においてパッケージ・箱・タグ・ラベルシール・説明書等に汚損、破損、紛失、破棄が認められる商品の場合
• 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨の記載があるもの
• 他店または他オンラインショップで購入した商品
• 納品書がない商品
• 他商品との交換
• ご購入意欲がない等、悪質なご注文の商品の場合

商品不良・商品誤送の場合

• ご注文商品とは異なる商品が届いた場合、または商品に初期不良（破損・傷・汚れ等）がある商品が届いた場合

商品に初期不良がございました場合は、お手数ではございますが「該当商品の品番」、「不良箇所」、「不良内容」の詳細をお問い合わせよりご連絡いただきますようお願いいたします。

• 返品・交換に必要な送料や手数料は弊社負担となります。
• 返品の場合、当店でご返送商品の確認ができ次第、ご返金させていただきます。
• 弊社より、返品・交換のお手続き方法をメールにて送信いたしますので、そちらを必ずご確認いただき、商品をご返送ください。
• お客様のご希望に沿えますよう最善を尽くさせていただきますが、商品完売等により交換ができない場合は、返金にてご相談させていただきます。
• 弊社規定で不良とみなされない商品は、返品交換にかかる送料・手数料等をお客様にご負担いただく場合がございます。
  • 素材特有の匂い、商品画像との色相違などは商品不良のお取り扱いではございません。

ご返送の際の注意点

• ご返送時の配送伝票控えは、必ず返品交換完了まで保管してください。
  
  • 万が一当店へ商品が届かなかった際にお控えがない場合は対応できかねますのでご了承ください。
• ご返送の際は、ビニールなどに袋詰めをしてご返送ください。
  返送時に商品にシワや傷が入ってしまう恐れがございますので、ご協力お願いいたします。
• パッケージや商品の箱等に直接テープや伝票を張り付けられた場合は商品の破損となってしまい、返品・交換をお受けできなくなりますのでご注意ください。

悪質注文・買占め防止について

下記に該当するお客様は、ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

• あきらかにご購入の意思が無く、ご注文の度に半数以上の返品、または受取拒否が続く場合
• 当店の商品趣旨にご理解いただけない場合
• 同じ商品のお色違い等を多数ご注文後に、多数返品される場合
• 当店の定める一定期間内にキャンセル率がご注文実績に対する一定の率を超えた場合